Чат-боты, которые не раздражают клиентов

Хороший бот — это процесс, а не набор кнопок. Сначала воронка и исключения, потом код.

Обязательный handoff: когда клиент просит оператора — бот не спорит.

Все лиды и статусы уходят в CRM, чтобы ничего не терялось между каналами.

После запуска смотрим конверсию шагов и правим тексты по фактам, а не по вкусу.